ناقش قسم الادارة الصناعية في كلية الإدارة والاقتصاد جامعة الموصل بحث الدبلوم العالي الموسومة” امكانية تطبيق نظام ادارة المؤسسات التعليمية

(ISO 10002:2018)

/ دراسة حالة في شركة زين للاتصالاتحضر جانبا منها السيد عميد الكلية الأستاذ الدكتور ثائر احمد سعدون السمان والسيد معاون العميد العلمي ا.د علاء عبد السلام الحمداني .هدف الدراسة… التي تقدم بها الطالب ” سيف عبدالجبار جاسم ” في قسم الادارة الصناعية ، الى تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي الزبائن وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في شركة زين العراق للاتصالات ، من خلال دراسة مدى تطبيق متطلبات هذا النظام ، وتشخيص الفجوة بين الواقع الفعلي لشركة زين العراق وبين متطلبات المواصفة الدولية الخاصة بنظام إدارة الشكاوى ورضا الزبائن وتحليلها ،
قدَّمت الدراسة مجموعة من المقترحات كان أهمها تفعيل عملية تحفيز الموظفين بمقدار مساهمتهم في التقليل من الشكاوى ونشر ثقافة الجودة لجميع العاملين في الشركة وكذلك الاهتمام بزيادة رضا الزبائن .
ترأس لجنة المناقشة الأستاذ الدكتور عادل ذاكر النعمة وبعضوية كلاً من مدرس د. زهراء غازي الدباغ وعضوية واشراف الاستاذ المساعد السيد احمد طلال احمد .