شهد قسم إدارة التسويق في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل، يوم الاثنين الموافق 10 آب 2026، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة “دور أتمتة التسويق في تعزيز تجربة العميل: التسويق متعدد القنوات كمتغير وسيط في مستشفى الحياة الدولي”، المقدمة من الطالبة بروج عمار عبدالإله محمود الحيالي، وذلك في قاعة المناقشات رقم (1).

هدفت الدراسة إلى تشخيص طبيعة العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين أتمتة التسويق وتعزيز تجربة العميل، واختبار الدور الوسيط للتسويق متعدد القنوات في هذه العلاقة، بما يسهم في توضيح أثر توظيف التقنيات التسويقية الحديثة في الارتقاء بتجربة العملاء داخل المؤسسات الصحية.

وتوصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات، من أبرزها أن التسويق متعدد القنوات يؤدي دوراً وسيطاً فاعلاً في العلاقة بين أتمتة التسويق وتجربة العميل، إذ أسهم بصورة إيجابية في تعزيز أثر أتمتة التسويق على تحسين تجربة العملاء، بما يؤكد أهمية التكامل بين التقنيات الرقمية وقنوات التواصل التسويقي المختلفة في بناء تجربة أكثر تميزاً وفاعلية للمستفيدين من الخدمات الصحية.

وتألفت لجنة المناقشة من:

– الأستاذ الدكتور منذر خضر يعقوب – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – رئيساً.

– الأستاذ الدكتور أحمد عباس حمادي – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الفلوجة – عضواً.

– الأستاذ المساعد الدكتور بشار ذاكر صالح – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – عضواً.

– الأستاذ المساعد محمد أحمد محمود – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – عضواً ومشرفاً.