كلية الإدارة والإقتصاد

رسالة ماجستير في قسم الإدارة الصناعية تناقش متطلبات التحول من جودة الخدمة التقليدية الى جودة الخدمة الرقمية / دراسة استطلاعية لعدد من المصارف في مدينة الموصل الخميس الموافق ١٧ آب ٢٠٢٣ …

ناقش قسم الإدارة الصناعية في كلية الإدارة والإقتصاد جامعة الموصل رسالة الماجستير الموسومة ” متطلبات التحول من جودة الخدمة التقليدية الى جودة الخدمة الرقمية / دراسة استطلاعية لعدد من المصارف في مدينة الموصل “.

حضر جانباً منها السيد عميد الكلية الأستاذ الدكتور ثائر احمد سعدون السمان المحترم .

تسعى الدراسة الحالية التي تقدمت بها الطالبة ” زهراء سمير عبد الباري ” في قسم الإدارة الصناعية الى تحديد متطلبات التحول نحو جودة الخدمات الرقمية لعدد من المصارف في مدينة الموصل، وبناءً على الدراسات المرجعية حددت الدراسة عشرة متطلبات للجودة الرقمية مقسمة إِلى مجموعتين الأولى المتطلبات الوظيفية وتمثلت بـــــــ (التغيير الثقافي، القيادة ودعم الإِدارة العليا، مهارات التعلم والتدريب، والمشاركة والتعاون والتمكين، والتغيير الاستراتيجي)، وأمَّا المجموعة الثانية فهي المتطلبات التقنية وتمثلت بـــــــ (البيانات الضخمة وتحليلها، والاتصالات والشبكات، والأمن السيبراني، والتطبيقات الساندة، وقابلية التوسع).

وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات أبرزها : عدم وجد فروق ذات دلالة معنوية لعينة الدراسة في توافر المتطلبات الوظيفية مع وجود فروق ذات دلالة معنوية في توافر المتطلبات التقنية، وتأشير حصول مصرف آشور على المرتبة الأولى لعينة الدراسة كأفضل المصارف توفراً لمتطلبات التحول نحو جودة الخدمات الرقمية .

ترأس لجنة المناقشة الأستاذ الدكتور ميسر ابراهيم الجبوري , وعضوية كل من الأستاذ الدكتور علي عبد الستار الحافظ والأستاذ المساعد الدكتور علاء عبد السلام مصطفى من جامعة ميسان , وبإشراف وعضوية الأستاذ المساعد الدكتور عمر علي اسماعيل.