كلية الإدارة والإقتصاد

ناقش قسم إدارة الأعمال في كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة الموصل، يوم الاثنين الموافق (٢٢ أيلول ٢٠٢٥) في قاعة المناقشات رقم (١)، رسالة الماجستير الموسومة جودة الخدمات وأثرها في رضا المستفيد: دراسة استطلاعية لعينة من المستفيدين من خدمات مديرية بلدية الموصل، للطالبة أسماء عدنان إبراهيم الجبوري.

هدفت الدراسة إلى قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة في بلدية الموصل، ومقارنة أبعادها بين الجانب الأيمن والجانب الأيسر من المدينة، بغية الكشف عن الفروق في مستوى الخدمة وانعكاسها على رضا المستفيدين.

وتوصلت النتائج إلى أن رضا المستفيد لا يعتمد فقط على جودة الخدمة، بل يتأثر أيضًا بعوامل أخرى مثل البيروقراطية، والثقافة التنظيمية، والإجراءات الإدارية، التي تلعب دورًا كبيرًا في تشكيل انطباع المستفيدين عن الخدمات المقدمة.

تألفت لجنة المناقشة من:

الأستاذ الدكتور أنيس أحمد عبدالله – جامعة الحدباء / كلية الإدارة والاقتصاد – رئيسًا.

الأستاذ المساعد الدكتور صفوان ياسين حسن – جامعة الموصل / كلية الإدارة والاقتصاد – عضوًا.

الأستاذ المساعد الدكتور أحمد يوسف البجاري – جامعة الموصل / كلية الإدارة والاقتصاد – عضوًا.

الأستاذ المساعد الدكتور عامر إسماعيل عبد الله حديد – جامعة الموصل / كلية الإدارة والاقتصاد – عضوًا ومشرفًا.