ناقش قسم الإدارة الصناعية في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل، يوم الخميس الموافق 12 تشرين الثاني 2026، رسالة الماجستير الموسومة «دور نموذج (DMAIC) للتحسين المستمر في تعزيز جودة الخدمة»، المقدمة من الطالبة نغم ممتاز عبود داؤد الشاكر، وذلك في قاعة المناقشات رقم (1).

واستهدفت الدراسة اختبار العلاقة بين تطبيق نموذج (DMAIC) للتحسين المستمر بمراحله الخمس (التعريف، والقياس، والتحليل، والتحسين، والسيطرة) وجودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الملموسية، والموثوقية، وسرعة الاستجابة، والضمان، والتعاطف) في مديرية بلدية الموصل، فضلاً عن التعرف على مستوى إدراك الملاكات الوظيفية في المديرية لكل من النموذج وجودة الخدمة.

وخلصت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات، أبرزها وجود علاقة ارتباط موجبة وقوية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نموذج (DMAIC) للتحسين المستمر وجودة الخدمة. كما أظهرت النتائج تفاوتاً في قوة تأثير أبعاد النموذج في جودة الخدمة، بما يعكس اختلاف إسهام مراحله الخمس في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.

وتألفت لجنة المناقشة من:

– الأستاذ المساعد الدكتور أحمد طلال أحمد – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – رئيساً.

– الأستاذ المساعد الدكتور محمد منيب محمود – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – عضواً.

– الأستاذ المساعد بشار عز الدين سعيد – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – عضواً.

– الأستاذ المساعد الدكتور بسام منيب علي – كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل – عضواً ومشرفاً.