ناقش قسم إدارة التسويق في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل، يوم الخميس الموافق 13 آب 2026، رسالة الماجستير الموسومة «استراتيجيات التعامل مع شكاوى الزبون وأثرها على الأداء المستدام في ظل ثقة الزبون كمتغير وسيط في قطاع المستشفيات»، المقدمة من الطالبة جواهر هاني حامد المولى، وذلك في قاعة المناقشات رقم (1). هدفت الدراسة إلى بيان أثر استراتيجيات التعامل مع شكاوى الزبون، المتمثلة بالتعويضات والاعتذار وسرعة الاستجابة، في تحقيق الأداء المستدام بأبعاده الاقتصادية والاجتماعية والبيئية، مع اختبار الدور الوسيط لثقة الزبون بأبعادها المتمثلة بالثقة بالمنظمة، والثقة برجال البيع، والثقة بالعلامة التجارية، والنزاهة، بما يسهم في تقديم نتائج وتوصيات تدعم تحسين أداء المستشفيات، وتعزيز [إقرأ المزيد]