مناقشات

ناقش قسم الادارة الصناعية في كلية الإدارة والاقتصاد جامعة الموصل رسالة الماجستير الموسومة " دور ادارة علاقات الزبون الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الالكترونية / دراسة استطلاعية لعدد من المصارف في مدينة الموصل ". تهدف الدراسة الحالية التي تقدمت بها الطالبة " صفاء عادل حسن " في قسم الادارة الصناعية الى : معرفة دور إدارة علاقات الزبون الالكترونية بأبعادها المُتمثلة بـ(الدعم التكنولوجي، والاتصال عبر الانترنت ، وإدارة المعرفة)، في جودة الخدمات الالكترونية بأبعادها (الاستجابة ، وتصميم موقع الالكتروني ، و سهولة الاستخدام ، وتوفير النظام وامكانية الوصول ،و الاعتمادية والموثوقية ، والخصوصية وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات أبرزها : وجود علاقة ارتباط [إقرأ المزيد]