ناقش قسم الإدارة الصناعية في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل، يوم الأربعاء الموافق 19 تشرين الثاني 2025، وعلى قاعة المناقشات رقم (1)، رسالة الدبلوم العالي الموسومة "إعادة هندسة عمليات الخدمة وأثرها في تعزيز سلوك مواطنة الزبون". وتناولت الدراسة التي تقدّم بها الطالب حسن رافد محمود تشخيص طبيعة العلاقة بين إعادة هندسة عمليات الخدمة وسلوك مواطنة الزبون، والكشف عن تأثير هذه العلاقة في تعزيز سلوك المواطنة لدى الزبائن. كما هدفت إلى وضع إطار نظري واضح لمتغيرات الدراسة وأبعادها ومضامينها، بما يسهم في فهم آليات تحسين الخدمة وأثرها في ولاء الزبون وسلوكه الحضاري تجاه المؤسسة. وأظهرت النتائج أن إعادة هندسة عمليات الخدمة تمثل [إقرأ المزيد]