شعبة خدمات المستفيدين
شعبة خدمات المستفيدين
نبذة عن الشعبة
تُعد شعبة خدمات المستفيدين من الشعب الأساسية في المكتبة المركزية بجامعة الموصل إذ تمثل الواجهة الرئيسة التي يتعامل من خلالها الطلبة والباحثون وأعضاء الهيئة التدريسية مع مصادر المعلومات المتنوعة. وتُعنى الشعبة بتقديم الخدمات المكتبية والمعلوماتية بشكل مباشر بما يضمن تلبية احتياجات المستفيدين وتوفير بيئة بحثية ملائمة تدعم العملية التعليمية والبحث العلمي في الجامعة.
مهام الشعبة
تضطلع شعبة خدمات المستفيدين بمجموعة من المهام الحيوية من أبرزها:
- تسجيل المستفيدين وإدارة اشتراكاتهم وتحديث بياناتهم بشكل مستمر لضمان سهولة الوصول إلى خدمات المكتبة.
- تقديم خدمات الإعارة الداخلية والخارجية وتنظيم عملية استعارة وإرجاع المصادر بما يتماشى مع الأنظمة والتعليمات المعتمدة.
- توجيه المستفيدين وإرشادهم إلى كيفية استخدام الفهارس الإلكترونية وأنظمة البحث الحديثة للوصول إلى المصادر المطلوبة بسرعة ودقة.
- تقديم الدعم المرجعي والمعلوماتي لمساعدة الطلبة والباحثين في تحديد واختيار المصادر العلمية الملائمة لبحوثهم.
- الإشراف على قاعات المطالعة والخدمات التخصصية لضمان بيئة هادئة ومنظمة تشجع على الدراسة والبحث.
- إجراء تقييمات دورية لاحتياجات المستفيدين والعمل على تطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلباتهم الأكاديمية.
التطوير التقني والخدمات الرقمية
في إطار التحول الرقمي الذي تشهده جامعة الموصل واكبت شعبة خدمات المستفيدين التطورات التقنية في مجال المكتبات والمعلومات من خلال:
- استخدام نظام كوها (Koha) في إدارة عمليات الإعارة والفهرسة والبحث الإلكتروني.
- توفير خدمات رقمية متقدمة تتيح للمستفيدين الوصول إلى الرسائل الجامعية والمصادر المفتوحة عبر بوابة المكتبة الإلكترونية.
- المشاركة في رفع الرسائل والأطاريح الجامعية إلى المستودع الرقمي الخاص بجامعة الموصل مما يسهم في حفظ النتاج العلمي وإتاحته للباحثين محليًا ودوليًا.
- توظيف التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات مثل:
- خدمة الإعارة الذاتية التي تمكّن المستفيدين من استعارة وإرجاع الكتب بشكل مباشر عبر محطات إلكترونية دون الحاجة إلى تدخل الموظف.
- تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) التي تسهل عمليات الجرد والفهرسة وتسرّع من حركة الإعارة فضلًا عن تعزيز الأمن والحفاظ على المقتنيات.
العلاقة مع الأقسام الأخرى
تعمل شعبة خدمات المستفيدين بالتنسيق المستمر مع الشعب الأخرى في المكتبة لضمان تكامل العمل وجودة الخدمات وتشمل هذه العلاقة:
- التعاون مع شعبة الفهرسة والتصنيف لضمان دقة تنظيم المصادر وسهولة استرجاعها.
- التنسيق مع شعبة النظم الإلكترونية لتحديث الأنظمة الرقمية وتطوير أدوات البحث الإلكتروني.
- التواصل مع شعبة الشؤون الإدارية فيما يخص الموارد البشرية والمتطلبات الإدارية والفنية للعاملين في الشعبة.
ضمان الجودة وتطوير الأداء
تلتزم شعبة خدمات المستفيدين بتطبيق معايير ضمان الجودة في جميع أعمالها وخدماتها من خلال:
- قياس رضا المستفيدين وتحليل ملاحظاتهم لتطوير الخدمات.
- تحسين بيئة العمل داخل قاعات المكتبة بما يحقق الراحة والدعم الأكاديمي للمستفيدين.
- تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية لرفع كفاءة الموظفين في التعامل مع الأنظمة الإلكترونية والتقنيات الحديثة.
